客服强调我已经勾选了协议

河内快5官网 2019年04月23日 22:39:26 阅读:159 评论:0

  “匿名”投诉“Apple支持”,要求退款648元,其中涉诉金额648元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在12月2日向黑猫投诉平台反映:“2018年11月30日晚上10点20分,在非我本人操作的情况下,突然收到支付宝的三笔扣款账单信息。是用我的Apple ID通过苹果App Store购买了王者荣耀点券,648元+198元+118元。本人从未下载玩过此款游戏,下载记录可以证明。 发现异常后采取的措施有:1、在支付宝的提示下取消了App Store的免密支付(其实我在这件事之前完全不知道竟然开通了这个免密支付);2、给苹果客服打电话说明情况,想确认是被盗刷还是苹果系统故障导致的误扣,苹果的答复是被盗刷。 经过多次协商与转接,最后苹果仅给我退款118元+198元,最大的一笔648元却不退给我,理由是,退款的判定是由机器完成,客服也不知道具体原因。我想索要我的苹果账号异地登录的证明或发起这些订单的设备信息,告知我没有这种记录。 我想提出三点问题: 1、为什么三个账单,原因一致,苹果只退给我两笔金额少的,大额的就不退?而且给不出任何解释? 2、为什么客服说苹果账户被盗,我的邮箱或手机却没有任何异常登录的提示,也没有任何安全提示信息要求认证?我主动索要却说没有这种记录无法提供?别的客户都有为什么我没有? 3、免密支付这个大坑,我在这件事情前都毫不知情。客服强调我已经勾选了协议,但是当初为什么没有给到足够的提示?免密支付对商家好处显而易见,减少了交易环节的阻碍,因此未免有故意向客户减少提示之嫌。 4、既然苹果增加了免密支付,就更应该加强安全性,对于这种密集的扣款,为什么没有有效拦截。支付宝在这件事情中帮我拦截了另外几笔扣款,才避免了更多损失,对比支付宝的拦截功能,可见苹果公司的不作为,至客户利益于不顾。 因此要求苹果公司退还给我剩余的648元损失。”

标签:王者荣耀
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